Aviso de privacidad

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.

A. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Autounión Suecia, S.A. de C.V., con Registro Federal de Contribuyentes ASU2410111U3, sociedad operadora del establecimiento de hospedaje comercialmente conocido como Máximo México Hotel (en lo sucesivo, indistintamente, «Máximo» o «el Hotel»), con domicilio en Calle Manzanillo número 47, Colonia Roma Sur, Alcaldía Cuauhtémoc, Código Postal 06760, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales y está comprometida con la protección de su privacidad.

El área responsable de la protección de datos personales es el Área de Marketing y Sistemas, ubicada en el domicilio antes señalado. Usted puede contactarla a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: reservations.roma@maximomexico.com
• Teléfono: +52 55 1078 5928
• Presencialmente, en el domicilio del Hotel, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas.

Este Aviso de Privacidad aplica al sitio web https://www.maximomexico.com, a sus motores de reservación, a los canales de atención del Hotel y a las instalaciones del establecimiento.

Máximo México Hotel es un establecimiento exclusivamente para personas adultas. El Hotel no presta servicios a menores de edad ni trata deliberadamente sus datos personales.

B. DATOS PERSONALES QUE SE SOMETEN A TRATAMIENTO

B.1 Medios de obtención

El Hotel obtiene sus datos personales por las siguientes vías:

• De forma directa, cuando usted los proporciona personalmente, por escrito o verbalmente.
• A través del sitio web del Hotel y de su motor de reservaciones en línea.
• A través de la central de reservaciones telefónica.
• A través de agencias de viaje en línea (OTAs) y otros intermediarios de distribución, que transmiten al Hotel los datos necesarios para formalizar su reserva.
• A través de WhatsApp, correo electrónico y mensajería en redes sociales.
• Mediante formularios de cotización de eventos y grupos.
• Durante el registro de entrada (check-in) presencial en el Hotel.
• Mediante el uso de la red Wi-Fi del Hotel, cookies y tecnologías de rastreo similares.
• Mediante el sistema de videovigilancia de las instalaciones.

B.2 Categorías de datos

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, nacionalidad, tipo y número de documento oficial de identificación o pasaporte, número telefónico, correo electrónico, firma autógrafa.
• Datos de la reserva y la estancia: fechas de llegada y salida, tipo de habitación, número de acompañantes adultos, motivo del viaje, hora estimada de llegada, preferencias de hospedaje, historial de estancias previas en el Hotel.
• Datos fiscales (únicamente si usted solicita comprobante fiscal): RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI.
• Datos financieros y patrimoniales: marca de la tarjeta bancaria, sus últimos cuatro dígitos y el resultado de la transacción.

El Hotel NO almacena el número completo de su tarjeta bancaria, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad (CVV/CVC). Estos datos se capturan y procesan directamente en el entorno cifrado del proveedor de servicios de pago, sin que el Hotel tenga acceso a ellos ni los conserve.

• Datos de imagen: imágenes captadas por el sistema de videovigilancia en las áreas comunes del Hotel.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia e identificadores asociados a cookies.

El Hotel recaba únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas en este Aviso y no solicita información sobre su nivel de ingresos, estado civil ni ocupación.

C. DATOS PERSONALES SENSIBLES

Se consideran datos personales sensibles aquellos que afectan la esfera más íntima de su titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave para éste. En particular, aquellos que puedan revelar origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual.

El Hotel no requiere ni condiciona la prestación de sus servicios a la entrega de datos personales sensibles. No obstante, usted puede proporcionar voluntariamente la siguiente información con el fin de que el Hotel atienda adecuadamente su estancia:

• Alergias alimentarias, intolerancias o restricciones dietéticas, para la preparación de alimentos y bebidas.
• Condiciones de salud o de movilidad relevantes para la asignación de habitación, para su seguridad durante la estancia o para la atención de una emergencia.
• Requerimientos de accesibilidad.

Cuando usted proporcione esta información, el Hotel la tratará exclusivamente para la finalidad específica señalada, bajo acceso restringido al personal estrictamente necesario, y la suprimirá una vez concluida su estancia, salvo que exista una obligación legal de conservación.

El tratamiento de estos datos requiere su consentimiento expreso, el cual se recaba mediante la casilla correspondiente en el formulario de reservación o de registro, o mediante la firma de la carta de consentimiento anexa a este Aviso. Usted puede negarlo sin que ello afecte la prestación del servicio de hospedaje.

En caso de emergencia sanitaria declarada por autoridad competente, el Hotel podrá recabar los datos relativos a su estado de salud que las normas aplicables exijan, con la única finalidad de proteger su salud y la de las demás personas presentes en el establecimiento, conservándolos solo por el tiempo que dicha finalidad requiera.

D. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

D.1 Finalidades necesarias

Las siguientes finalidades dan origen y son necesarias para la relación jurídica entre usted y el Hotel:

• Gestionar, confirmar, modificar y cancelar su reservación.
• Realizar el registro de entrada y salida, y llevar el libro de registro de huéspedes.
• Procesar el cobro de los servicios contratados y emitir el comprobante fiscal correspondiente.
• Prestar los servicios de hospedaje, alimentos y bebidas, y demás servicios solicitados durante su estancia.
• Atender sus solicitudes, comentarios, aclaraciones y reclamaciones.
• Organizar eventos, reuniones y grupos que usted contrate.
• Preservar la seguridad de las personas y los bienes dentro de las instalaciones.
• Cumplir con obligaciones legales en materia fiscal, migratoria, de protección civil y de protección al consumidor, así como atender requerimientos de autoridad competente.

D.2 Finalidades voluntarias

Las siguientes finalidades no son necesarias para la relación jurídica y se llevarán a cabo únicamente si usted lo consiente. Negarse a ellas no afecta en modo alguno su reservación ni la calidad del servicio que recibirá:

• Envío de boletines informativos, promociones, tarifas especiales y comunicaciones comerciales del Hotel.
• Inscripción y administración del programa de lealtad y de beneficios para huéspedes recurrentes.
• Envío de encuestas de satisfacción y de calidad del servicio.
• Publicidad segmentada y remercadeo (remarketing) en plataformas digitales como Google y Meta.
• Elaboración de perfiles de preferencias de viaje y hospedaje, mediante análisis de datos, con el fin de personalizar la comunicación y las ofertas que se le dirigen.
• Difusión de fotografías o material audiovisual captado durante eventos realizados en el Hotel, en sus canales institucionales y redes sociales.

D.3 Cómo negar el consentimiento para las finalidades voluntarias

Usted puede manifestar su negativa en cualquiera de los siguientes momentos y medios:

• Marcando la casilla de negativa en el formulario de reservación, de registro o de suscripción, al momento en que sus datos se recaban.
• Enviando un correo a reservations.roma@maximomexico.com dentro de los cinco días hábiles siguientes a que se le dio a conocer este Aviso.
• En cualquier momento posterior, conforme a los apartados F y H de este Aviso.

E. LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE SUS DATOS

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales con fines mercadotécnicos o publicitarios, el Hotel pone a su disposición los siguientes medios:

• El enlace de baja incluido al pie de cada comunicación electrónica que reciba del Hotel.
• Una solicitud al correo reservations.roma@maximomexico.com, señalando los correos electrónicos o números telefónicos respecto de los cuales solicita la limitación.
• Si usted reside en los Estados Unidos Mexicanos, su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, disponible en el portal de dicha institución.

F. REMISIONES, TRANSFERENCIAS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

F.1 Remisiones a encargados del tratamiento

El Hotel se apoya en proveedores tecnológicos que tratan datos personales por cuenta y bajo instrucciones del Hotel, sin utilizarlos para fines propios. Estas comunicaciones constituyen remisiones y no requieren su consentimiento. Los encargados actuales pertenecen a las siguientes categorías:

• Sistema de gestión hotelera (PMS): Cloudbeds, para la administración de reservaciones, registro de huéspedes y facturación.
• Procesamiento de pagos: Cloudbeds Payment.
• Plataforma de correo electrónico y marketing: plataforma propia de Axovia Hospitality Marketing.
• Analítica y publicidad digital: Google (Analytics y Ads) y Meta (Facebook e Instagram), mediante cookies e identificadores publicitarios.
• Alojamiento del sitio web e infraestructura en la nube.

El Hotel mantiene con estos proveedores instrumentos contractuales que les imponen obligaciones de confidencialidad y de seguridad equivalentes a las previstas en este Aviso.

F.2 Transferencias que no requieren su consentimiento

Conforme a la legislación aplicable, el Hotel podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento, en los siguientes supuestos:

• Al Servicio de Administración Tributaria, para el cumplimiento de obligaciones fiscales.
• Al Instituto Nacional de Migración, respecto de huéspedes de nacionalidad extranjera, conforme a las obligaciones de registro y reporte previstas en la Ley de Migración y su Reglamento.
• A autoridades administrativas, judiciales o ministeriales competentes, cuando medie requerimiento fundado y motivado.
• A auditores externos y asesores legales o contables del Hotel, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Fuera de los supuestos anteriores, el Hotel no comercializa, vende, cede ni transfiere sus datos personales a terceros para fines propios de éstos.

F.3 Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos señalados en el apartado F.1 se encuentran establecidos fuera del territorio nacional, principalmente en los Estados Unidos de América y en la Unión Europea, por lo que sus datos personales pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados en dichas jurisdicciones. En estos casos, el Hotel adopta medidas contractuales que exigen a los proveedores un nivel de protección equivalente al previsto por la legislación mexicana y por este Aviso de Privacidad.

G. DERECHOS ARCO

Usted, o su representante legal debidamente acreditado, tiene derecho a acceder a sus datos personales, a rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, a cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y a oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.

La solicitud correspondiente deberá presentarse por escrito en el domicilio del Hotel, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas, o enviarse al correo electrónico reservations.roma@maximomexico.com, y deberá contener al menos:

• Nombre del titular de los datos personales.
• Correo electrónico o domicilio para recibir notificaciones.
• Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal del titular.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho, y del derecho que pretende ejercer.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.

Si la solicitud no reúne alguno de los requisitos anteriores, el Hotel podrá requerirle, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción, que aporte los elementos o documentos faltantes. Usted contará con diez días hábiles para atender dicho requerimiento; de no hacerlo, la solicitud se tendrá por no presentada.

El Hotel comunicará la determinación adoptada dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles posteriores a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse por una sola vez y por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen. La respuesta se enviará al correo electrónico que usted haya señalado y quedará a su disposición en el domicilio del Hotel.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Únicamente deberán cubrirse, en su caso, los gastos justificados de envío o de reproducción en copias u otros formatos.

H. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante el mismo procedimiento y en los mismos medios señalados en el apartado G.

Considere que, en ciertos casos, el Hotel no podrá atender su solicitud de forma inmediata o total, debido a la existencia de obligaciones legales que exijan continuar tratando determinados datos. Asimismo, la revocación del consentimiento respecto de las finalidades necesarias puede implicar la imposibilidad de continuar prestándole el servicio contratado.

I. VIDEOVIGILANCIA

Cuando usted acude a las instalaciones del Hotel, en calidad de huésped, visitante, proveedor o colaborador, su imagen puede ser captada por el sistema de circuito cerrado de televisión instalado en el inmueble ubicado en Calle Manzanillo número 47, Colonia Roma Sur, Alcaldía Cuauhtémoc, Código Postal 06760, Ciudad de México.

Las cámaras se encuentran ubicadas en accesos, pasillos y áreas comunes, debidamente señalizadas. No existen cámaras en el interior de las habitaciones, sanitarios, vestidores ni en ninguna otra área destinada a la privacidad de las personas.

El sistema capta imagen y no capta ni graba audio. Las imágenes se utilizan exclusivamente con fines de seguridad de las personas y los bienes, y de esclarecimiento de incidentes. Se conservan por un plazo de 30 días naturales, transcurrido el cual se suprimen de forma automática, salvo que alguna grabación deba conservarse por estar relacionada con un incidente en investigación o con un requerimiento de autoridad competente.

J. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

El sitio web del Hotel utiliza cookies y tecnologías similares, que son pequeños archivos de información que se almacenan en su dispositivo. El Hotel emplea las siguientes categorías:

• Estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento del sitio y del motor de reservaciones. No pueden desactivarse.
• De preferencias: recuerdan idioma, moneda y configuraciones que usted haya seleccionado.
• Analíticas: permiten medir el tráfico y comprender cómo se utiliza el sitio, mediante herramientas como Google Analytics.
• Publicitarias: permiten mostrarle publicidad del Hotel en plataformas de terceros y medir su efectividad, mediante herramientas como Google Ads y el píxel de Meta.

Al ingresar al sitio se le presenta un panel de configuración que le permite aceptar o rechazar las categorías no necesarias. Usted puede modificar su elección en cualquier momento desde dicho panel, así como configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. La desactivación de las cookies no necesarias no impide el uso del sitio ni la realización de reservaciones.

K. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades que motivaron su obtención, conforme a los siguientes criterios:

• Datos de reservación y estancia: durante la relación jurídica y, posteriormente, por el plazo necesario para atender aclaraciones, reclamaciones o responsabilidades derivadas de la misma.
• Datos fiscales y comprobantes: por el plazo que establece la legislación fiscal aplicable para la conservación de la contabilidad.
• Registro de huéspedes extranjeros: por el plazo previsto en la normatividad migratoria.
• Datos tratados con fines de marketing: hasta que usted revoque su consentimiento o solicite su baja.
• Grabaciones de videovigilancia: conforme al plazo señalado en el apartado I.
• Datos sensibles proporcionados voluntariamente: hasta la conclusión de la estancia.

Concluidos los plazos aplicables, los datos se bloquearán durante el periodo en que puedan resultar necesarios para atender responsabilidades legales y, posteriormente, se suprimirán mediante medidas que garanticen su destrucción segura.

L. MEDIDAS DE SEGURIDAD

El Hotel ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas se incluyen el control de accesos al sistema de gestión hotelera mediante credenciales individuales, el almacenamiento en centros de datos con acceso restringido, el cifrado de las comunicaciones mediante protocolo seguro (TLS/SSL) y la capacitación del personal con acceso a información de huéspedes.

No obstante lo anterior, ningún sistema de seguridad o de transmisión de información que dependa de internet puede garantizar seguridad absoluta. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, el Hotel se lo comunicará sin dilación, a fin de que usted pueda tomar las medidas correspondientes.

M. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

El Hotel podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de sus servicios. Cualquier cambio sustancial se comunicará a través del sitio web señalado en el apartado A, indicando la fecha de la última actualización. Le sugerimos consultarlo periódicamente.

N. AUTORIDAD COMPETENTE

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión del Hotel, o presume alguna violación a las disposiciones aplicables en la materia, puede presentar su inconformidad ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, a través de la Dirección General de Datos Personales en el Sector Privado. Para mayor información, puede consultar el portal institucional de dicha Secretaría.